國(guó)際物流客服

我們的崗位職責(zé)

1.跟進(jìn)海/空運(yùn)/快遞貨物跟蹤、報(bào)關(guān)、清關(guān)、目的港派送等事宜，把物流軌跡實(shí)時(shí)更新客戶(hù)；

2.處理日常貨物跟蹤和查詢(xún)服務(wù)，具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)；

3.協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、代理等各部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通；

4.主動(dòng)及時(shí)回復(fù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)查件、異常件處理、問(wèn)題跟進(jìn)并匯總發(fā)給對(duì)應(yīng)同事核實(shí)解決,并將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)同事通知到客戶(hù)，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

5.跟進(jìn)異常包裹費(fèi)用的申訴及索賠；

6.配合買(mǎi)保險(xiǎn)；

7.單證以及文件的整理和歸檔等工作

8.收集匯總業(yè)務(wù)客戶(hù)的異常件的問(wèn)題，及時(shí)反饋給市場(chǎng)部，以備代理渠道評(píng)級(jí)優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

9.應(yīng)對(duì)和解決處理貨物出運(yùn)過(guò)程中各種突發(fā)狀況，提供最優(yōu)最有效解決方案；

10、每周一次工作匯報(bào)。