寧波急招售后客服

招聘：拼多多電商客服

薪資：5000-8000元

售前客服崗位職責(zé)：<br>1、一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，熟悉拼多多網(wǎng)店操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購物的流程。<br>2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。<br>3、能夠適應(yīng)平臺(tái)和天貓平臺(tái)互相切換；<br>工作內(nèi)容：主要引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。<br>分早晚班，白班8：00-17:00、夜班17:00-24:00，夜班有交通補(bǔ)貼<br><br>售后崗位職責(zé)：<br>1、在線售后及特殊異常訂單接待；<br>2、跟進(jìn)退換貨物流；<br>3、負(fù)責(zé)處理維權(quán)；<br>4、退換貨訂單處理；<br>5、；<br>6、負(fù)責(zé)收貨跟進(jìn)；<br>7、對付款未發(fā)貨訂單排查；<br>8、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢、疑問的問題點(diǎn)；<br>9、認(rèn)真執(zhí)行流程化售后操作；<br><br>崗位要求：<br>1、一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，熟悉拼多多網(wǎng)店操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購物的流程。<br>2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。<br>3、上班時(shí)間08:00-17:00，12:00-20:00