佛山順德區(qū)招客服人員

物流客服

1.高中及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。1年以上物流/快遞行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流操作流程（如倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等）。2.熟練使用辦公軟件（Excel、Word）、物流系統(tǒng)（如WMS、TMS）或客服工單系統(tǒng)。3.普通話流利，表達(dá)清晰。善于傾聽，能靈活應(yīng)對(duì)客戶投訴，保持職業(yè)態(tài)度。1.客戶溝通與服務(wù)，接聽客戶電話、處理在線咨詢，解答物流訂單查詢、運(yùn)輸時(shí)效、運(yùn)費(fèi)、異常件處理等問題。跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)反饋物流異常（如延遲、破損、丟件等），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門推進(jìn)解決。處理客戶投訴，安撫情緒，提供解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)。2.物流協(xié)調(diào)與跟進(jìn)：與倉庫、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)、第三方物流公司對(duì)接，協(xié)調(diào)發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等事宜。錄入和更新物流信息至系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。3.異常處理與報(bào)表：記錄并分析常見物流問題，提出優(yōu)化建議。定期整理客戶反饋，輸出服務(wù)報(bào)告（如投訴率、響應(yīng)時(shí)效等）。4.其他職責(zé)：協(xié)助處理運(yùn)費(fèi)核對(duì)填寫等基本工作；完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。

工作地址:佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)北圍工業(yè)區(qū)百世快運(yùn)