杭州上城區(qū)急招網(wǎng)絡客服

售前售后一體，需要一年以上相關經驗

（沒經驗以及居家都暫時不考慮，謝謝）

崗位職責：

1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款；

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶；

3、接待日常售后問題，處理后臺退換貨、投訴維權訂單；物流異常跟蹤；店鋪評價處理以及老顧客維護；配合協(xié)助其他部門優(yōu)化店鋪+產品；

4、了解顧客需求并進行跟進，做好服務指導，維護新老客戶關系；配合部門進行店鋪評論維護，及時跟蹤處理；

5、配合并處理好倉儲審單反饋異常問題；拆包人員反饋異常及時跟進；頁面問題不符等情況及反饋平面修改；收集接待評價中反饋的商品體驗，梳理后向相關部門提出合理化建議；

職位要求：

1、熟悉抖音/拼多多/京東各項操作規(guī)則流程，有一年以上連續(xù)相關經驗

2、打字速度快，良好的耐心和壓力承受能力等；

3、表格操作熟練，責任心好，性格好，踏實勤奮；

工作時間：8點-17點3017點30～24點

薪資：底薪+提成+績效大多（5.5-6.5之間）

入職交社保，包?。ㄗ呗肪嚯x公司10分鐘）

其中一家天貓店：卓創(chuàng)圖書旗艦店

公司優(yōu)勢：穩(wěn)定發(fā)展，發(fā)薪有保障，公平化，人際關系簡單，希望尋求穩(wěn)定，踏實進取小伙伴加入~