辦公樓客服

1.提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗。

2.按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢。保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，明亮的黑皮鞋和整潔的制服。3.做好晨時的禮儀問候服務(wù)及日常迎賓服務(wù)，遇見進(jìn)出大堂之人員須主動、積極、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時為其開門提物并送至電梯口并積極幫助客人解決問題。

4.保持前臺的干凈和整潔，必要時做好適當(dāng)?shù)那鍜吖ぷ鳌?/p>

5.按照接聽電話流程，來電用語“您好！凱德虹口商業(yè)中心”，節(jié)日期間“新年快樂！凱德虹口商業(yè)中心”，轉(zhuǎn)接用語“請稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥”，并安排留言。

6.熟悉電梯，閘機的操作和緊急樓梯、貨梯方位。

7.熟練掌握訪客APP辦理登記，指引訪客使用二維碼登記。辦理訪客登記手續(xù)，做好訪客資料信息的安全工作。

8.接受客戶的各種服務(wù)申請，按要求記錄并及時聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對暫時不能解決的事情，應(yīng)告知客戶，并報告客戶服務(wù)助理。

9.做好大堂所有設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管工作，包括但不限于水牌、擺設(shè)、大屏幕、走道，燈光等有效控制能源使用。發(fā)生故障時，及時將維修需求上報

10.熟悉市內(nèi)常用電話號碼，熟悉有關(guān)詢問的知識，熟悉掌握項目電話的分布狀況，熟知項目及周圍的交通信息及商鋪情況。掌握項目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)，熟悉項目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼。

11.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。協(xié)助客服主管跟進(jìn)、處理客戶的投訴和特殊服務(wù)要求直至客戶滿意。

12.熟悉辦公樓應(yīng)急預(yù)案。協(xié)助安保做好可疑客人的監(jiān)控。

13.按要求參與辦公樓組織的各種培訓(xùn)課程。

14.完成每日《崗位交接記錄》。

15.能熟練有效的辦理訪客登記，熟悉近期內(nèi)的項目活動并做好有效的解釋工作。

16.了解項目日常運營的更新情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶地詢問，必要時電話通知客戶。

17.完成上級交辦的其他任務(wù)。