1、熟知相關(guān)電商客服禮儀，接待客戶要注重親和力，耐心回復(fù)客戶提出的問題，高效友好準(zhǔn)確的回答客戶購買產(chǎn)品的時候提出的所有問題。

2、熟悉精通網(wǎng)上購物的整套流程，能夠有效、準(zhǔn)確的和客戶進(jìn)行溝通，從而引導(dǎo)客戶完成購買，促使訂單及時成交

3、熟悉產(chǎn)品的知識點和賣點，了解客戶的實際情況和需求，為顧客提高準(zhǔn)確及細(xì)致的服務(wù)和專業(yè)的購物引導(dǎo)及建議。以及做好相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦。

4、當(dāng)班客服需每天檢查后臺未發(fā)貨訂單和未付款訂單，從而進(jìn)行配套產(chǎn)品推薦，提高顧客的滿意度。通過催付的話術(shù)技巧跟進(jìn)未付款訂單，促進(jìn)訂單付款。

5、為了提高顧客的滿意度，客服必須提高回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量。客服首次響應(yīng)時間不得超過30秒。

6、客服需要做到有始有終，負(fù)責(zé)整個訂單的售前咨詢，售中解答，售后產(chǎn)品服務(wù);做好和倉庫的協(xié)調(diào)，做好物流的跟進(jìn)，做好評價的管理，以及戶的投訴等。

7、認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好顧客提出的問題。處理簡單的售后退換貨問題，不管誰對誰錯，不可以與客戶爭執(zhí)，更不能直接進(jìn)行語言攻擊，先安撫好顧客查明具體問題所在，針對問題給客戶一個完整的處理方案。處理好第一時間告知顧客。

8、售前咨詢中有疑問的，售后問題中有難處理的顧客，必須進(jìn)行登記跟進(jìn)。查明如何回復(fù)，如何處理問題，給客戶致電回訪，提高服務(wù)質(zhì)量，

9、售后顧客，客服需要先了解顧客的問題所在，找到解決的方案，把售后問題都登記整理好，月會的時候和所有客服進(jìn)行告知和分享，做到大家一起進(jìn)步。