####**職位名稱**

服務(wù)員/服務(wù)生/餐飲服務(wù)員（可細(xì)分：餐廳服務(wù)員、酒店服務(wù)員、宴會(huì)服務(wù)員等）

####**工作職責(zé)**

1.**顧客服務(wù)**

-熱情接待顧客，引導(dǎo)入座，介紹菜品/服務(wù)內(nèi)容。

-準(zhǔn)確記錄點(diǎn)單，及時(shí)傳達(dá)至后廚或相關(guān)部門(mén)。

-確保顧客需求得到及時(shí)響應(yīng)（如加水、更換餐具等）。

2.**餐食與飲品服務(wù)**

-上菜、酒水及結(jié)賬服務(wù)，確保流程規(guī)范無(wú)誤。

-熟悉菜單、酒水單及促銷活動(dòng)，解答顧客咨詢。

3.**衛(wèi)生與維護(hù)**

-保持工作區(qū)域整潔（桌面、餐具、吧臺(tái)等）。

-協(xié)助擺臺(tái)、清潔及消毒，符合衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。

4.**團(tuán)隊(duì)協(xié)作**

-與后廚、保潔等同事配合，提升整體服務(wù)效率。

-協(xié)助新員工培訓(xùn)（資深服務(wù)員需承擔(dān)）。

5.**其他職責(zé)**

-處理簡(jiǎn)單客訴，無(wú)法解決時(shí)上報(bào)管理層。

-遵守公司規(guī)章制度（如著裝、考勤等）。

####**任職要求**

-**經(jīng)驗(yàn)**：無(wú)嚴(yán)格經(jīng)驗(yàn)限制，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-**技能**：

-基本溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

-抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)高峰時(shí)段快節(jié)奏工作。

-部分崗位需基礎(chǔ)計(jì)算能力（如核對(duì)賬單）。

-**其他**：健康證（餐飲行業(yè)必備），部分企業(yè)要求外語(yǔ)能力（涉外場(chǎng)所）。

####**工作環(huán)境**

-類型：全職/兼職/臨時(shí)工。

-時(shí)間：輪班制（含周末、節(jié)假日），需站立工作。

####**加分項(xiàng)**

-掌握多語(yǔ)言、酒水知識(shí)或咖啡制作等技能。

-性格開(kāi)朗，具備客戶服務(wù)意識(shí)。

####**薪資福利**

-底薪+小費(fèi)/績(jī)效獎(jiǎng)金（視行業(yè)而定），員工餐、培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)等。

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###**適用場(chǎng)景**

-普通餐廳、酒店、咖啡館、宴會(huì)服務(wù)、快餐店等。

-可根據(jù)實(shí)際需求增減內(nèi)容（如高端餐廳需強(qiáng)調(diào)禮儀和專業(yè)知識(shí)）。

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