客戶接待與溝通

-接待客戶：熱情迎接進(jìn)店客戶，主動(dòng)詢問(wèn)維修需求，引導(dǎo)客戶至休息區(qū)或辦理業(yè)務(wù)。

-需求記錄：清晰記錄客戶車(chē)輛信息（如車(chē)型、車(chē)牌號(hào)）、故障描述及維修訴求，確保信息準(zhǔn)確。

-解答咨詢：耐心解答客戶關(guān)于維修項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)建議。

業(yè)務(wù)辦理與跟進(jìn)

-工單處理：協(xié)助客戶填寫(xiě)維修工單，明確維修項(xiàng)目、預(yù)估費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間，經(jīng)客戶確認(rèn)后提交維修部門(mén)。

-進(jìn)度追蹤：實(shí)時(shí)跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋（如維修中、預(yù)計(jì)完工時(shí)間等），處理客戶催單需求。

-費(fèi)用結(jié)算：維修完成后，核對(duì)工單費(fèi)用，向客戶解釋?zhuān)瑓f(xié)助完成付款（現(xiàn)金、掃碼等）并開(kāi)具發(fā)票。

客戶關(guān)系維護(hù)

-回訪客戶：對(duì)已完工客戶進(jìn)行回訪，詢問(wèn)維修滿意度，收集意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén)。

-處理投訴：遇到客戶不滿時(shí)，積極安撫情緒，協(xié)調(diào)解決方案，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。

-客戶關(guān)懷：宣傳店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)、保養(yǎng)知識(shí)，提醒客戶定期保養(yǎng)，提升客戶粘性。

內(nèi)部協(xié)作與管理

-信息傳遞：與維修技師、配件部門(mén)溝通，確保維修需求準(zhǔn)確傳達(dá)，配件庫(kù)存及時(shí)跟進(jìn)。

-資料整理：整理客戶檔案、維修記錄，錄入系統(tǒng)以便后續(xù)查詢，確保數(shù)據(jù)完整。

-環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)區(qū)域整潔，準(zhǔn)備客戶休息區(qū)的茶水、雜志等，營(yíng)造舒適體驗(yàn)。

其他輔助工作

-接聽(tīng)電話咨詢，記錄預(yù)約信息并安排工位；

-協(xié)助處理臨時(shí)突發(fā)情況（如客戶糾紛、緊急維修需求），維持店內(nèi)秩序。