1.高效處理客戶售后咨詢，通過電話、在線聊天、郵件等渠道，耐心解答退換貨、產(chǎn)品使用、故障報修等問題；

2.跟進(jìn)客戶反饋，及時協(xié)調(diào)物流、技術(shù)等部門，推動售后問題快速解決，確保客戶滿意度；

3.準(zhǔn)確記錄客戶訴求及處理過程，定期整理售后數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程；

4.收集客戶意見與建議，反饋產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)方向，助力提升品牌口碑。

任職要求

1.經(jīng)驗(yàn)：有電商、零售或服務(wù)行業(yè)售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；

2.能力：溝通表達(dá)清晰，具備出色的問題解決與情緒管理能力，能快速響應(yīng)客戶需求；

3.技能：熟練使用辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4.態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，抗壓能力過硬