一、核心接待服務(wù)

入住與離店管理1

辦理入住登記、、房卡發(fā)放及退房結(jié)算，確保手續(xù)準(zhǔn)確高效1。

處理VIP客人及會(huì)議客人的特殊需求，提前安排房間并維護(hù)房態(tài)動(dòng)態(tài)1。

基礎(chǔ)咨詢與引導(dǎo)8

提供酒店設(shè)施、客房信息、周邊交通等咨詢服務(wù)，解答客人疑問1。

引導(dǎo)客人至餐廳、會(huì)議室等區(qū)域，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。

二、信息管理與統(tǒng)計(jì)

預(yù)訂與房態(tài)管理1

接收并確認(rèn)客房預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)部門完成排房和房間分配2。

維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)更新客人和房態(tài)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

報(bào)表與結(jié)算1

填寫入住/離店統(tǒng)計(jì)報(bào)表，處理發(fā)票開具及費(fèi)用結(jié)算1。

監(jiān)控備用金使用情況，完成交接班時(shí)的財(cái)務(wù)對(duì)賬3。

三、協(xié)調(diào)與內(nèi)部支持

跨部門協(xié)作4

協(xié)調(diào)客房清潔、維修等部門，確保服務(wù)流程順暢2。

處理客人投訴，維護(hù)酒店形象，并及時(shí)反饋問題給管理層3。

增值服務(wù)提供2

開展叫醒服務(wù)、行李寄存、旅游咨詢等配套服務(wù)1。

推廣酒店促銷活動(dòng)，提升客房出租率6。

四、專業(yè)能力要求

熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如POS機(jī)、PMS），快速響應(yīng)客人需求8。

具備良好的溝通能力、抗壓能力及問題解決能力8。

需掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話，提升國(guó)際化服務(wù)水平。

五、其他職責(zé)8

定期參與部門培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6。

維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔8。

通過以上職責(zé)的履行，酒店前臺(tái)需確?？腿藵M意度，同時(shí)保障酒店運(yùn)營(yíng)的高效與規(guī)范