崗位職責(zé)：

1、對業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)控及指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控各組成員的工作情況，確保組員表現(xiàn)達(dá)標(biāo)（人工效能/差錯率/投訴率/服務(wù)質(zhì)量等）；

3、確保貫徹執(zhí)行部門各項工作制度及流程，并提出相關(guān)合理化建議；

4、負(fù)責(zé)及時為客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持；

5、及時處理及解決來自團隊成員的用戶投訴及復(fù)雜用戶咨詢；

6、負(fù)責(zé)及時對團隊成員進行業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，及在崗培訓(xùn)；

7、負(fù)責(zé)組織組內(nèi)會議，關(guān)注本組成員的工作及心理狀態(tài)，并及時與現(xiàn)場管理崗位進行溝通，反映本組員工心聲；

8、負(fù)責(zé)與培訓(xùn)實施、質(zhì)檢等崗位保持實時溝通。

任職要求：

1、有較好的邏輯思維能力，以及時間管理能力，較強的數(shù)據(jù)分析能力；

2、具有團隊管理意識，尤其是對客服團隊管理方面有個人見解與規(guī)劃；

3、具備良好的表達(dá)能力和溝通能力，有較強的學(xué)習(xí)能力以及上進心，能獨立工作，合作意識強，具有責(zé)任心，能建設(shè)團隊及承受工作壓力和挑戰(zhàn)；

4、性格開朗，積極進取，富有激情，較強的親和力和感染力，能夠自我激勵并為團隊帶來積極正能量。

5、有客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。