1.通過在線聊天工具（如網(wǎng)站客服系統(tǒng)、微信、APP內(nèi)IM等）、郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的價格、功能、使用方法、訂單狀態(tài)等問題。

2.處理客戶的售后需求，包括訂單修改、退換貨申請、投訴建議等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度。

3.記錄客戶咨詢內(nèi)容、反饋的問題及處理結(jié)果，整理成客服日志，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供參考。

4.主動跟進潛在客戶，引導(dǎo)其了解產(chǎn)品信息，協(xié)助促成轉(zhuǎn)化；維護老客戶關(guān)系，提升復(fù)購率。

5.熟悉公司產(chǎn)品、活動規(guī)則及業(yè)務(wù)流程，及時反饋客戶提出的共性問題或優(yōu)化建議。