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物業(yè)管家職責及任職要求 一、職責概述 物業(yè)管家是物業(yè)管理服務中的核心角色，需通過高效溝通、細致服務及專業(yè)能力，為業(yè)主/租戶提供高品質(zhì)的居住或辦公體驗，同時維護物業(yè)設施和社區(qū)秩序。 二、核心職責 1.日常服務管理 接待業(yè)主咨詢、報修、投訴，提供一對一解決方案。 定期巡檢公共區(qū)域（路面、樓道、綠化等），記錄問題并跟進處理。 2.溝通與協(xié)調(diào) 作為業(yè)主與物業(yè)各部門（維修、客服）的溝通橋梁，確保信息傳遞及時準確。 通過微信群、電話、面談等方式，主動了解業(yè)主需求并反饋處理進展。 3.行政與技術支持 使用辦公軟件（Excel/Word）整理物業(yè)費臺賬、服務報告等文件。 操作物業(yè)管理系統(tǒng)處理工單、更新業(yè)主信息、發(fā)布通知公告。 4.設施維護與安全 協(xié)調(diào)第三方維修團隊處理設備故障，監(jiān)督維修質(zhì)量。 5.投訴與糾紛處理 快速響應業(yè)主投訴，安撫情緒并協(xié)調(diào)資源解決問題，定期回訪確保滿意度。 三、任職要求 1.技能與能力 辦公技能：熟練使用Office/WPS，能獨立制作數(shù)據(jù)報表、通知模板。 2.溝通能力 語言表達：普通話標準，具備跨年齡段溝通技巧（如老年業(yè)主的耐心溝通、年輕租戶的高效對接）。 書面能力：可撰寫簡潔明了的通知、郵件及匯報材料。 3.形象與職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表：著裝符合商務休閑標準（如襯衫/制服），發(fā)型整潔，無明顯紋身。 服務意識：微笑服務、主動問候，舉止得體（如引導手勢、交談距離把控）。 4.綜合素質(zhì) 抗壓能力強，能同時處理多線程任務（如高峰期同時應對報修和收費）。 具備基礎法律知識，清晰解讀物業(yè)管理條例、租賃合同條款。 四、加分項 有B1駕駛證。

北京·豐臺區(qū)·東高地

5月8日 18:23

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5月8日 18:15

鄧女士

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