武漢東西湖區(qū)招酒店前臺

(1)崗位職責(zé)

a)必須嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格按照公司管理制度執(zhí)行，服從管理；

b)保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止，負責(zé)好當(dāng)班的對客服務(wù)工作，確保為客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)；

c)熟知酒店周邊及內(nèi)部信息，熟練使用前臺設(shè)備；

d)準確、迅速地做好入住登記手續(xù),管理好當(dāng)班賬務(wù)；

e)做好當(dāng)班客房、會員卡、小商品等的銷售工作，并做好交接班工作；

f)查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理；

g)做好房態(tài)查看和記錄，確保預(yù)定安排準確無誤，排房合理；

h)保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

i)積極參加部門會議和培訓(xùn)，有團隊合作精神；

j)認真完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

k)認真完成上級交辦的其他工作。

(2)任職要求

a)性格活潑、辦事穩(wěn)重、服務(wù)意識強；

b)待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷；

c)勤奮好學(xué)。

(3)職責(zé)權(quán)限

a)嚴格按照《前臺工作手冊》執(zhí)行，要求以外的，先向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。

b)凡是涉及財產(chǎn)、人身和安全的，可直接向總經(jīng)理匯報