前臺(tái)服務(wù)員

接待與入住服務(wù)

?迎接客人：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，主動(dòng)打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，為客人提供良好的第一印象。

?辦理入?。嚎焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住手續(xù)，包括核實(shí)預(yù)訂信息、收取押金、分配房間、提供房卡等，并向客人介紹酒店的基本設(shè)施和服務(wù)。

?解答疑問(wèn)：耐心解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的各種問(wèn)題，提供相關(guān)信息和建議，如旅游景點(diǎn)、餐廳推薦等。

退房與結(jié)賬服務(wù)

?辦理退房：為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好、物品是否齊全，核實(shí)客人的消費(fèi)情況，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。

?處理問(wèn)題：對(duì)于客人在退房過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或投訴，如房間設(shè)施損壞、額外消費(fèi)爭(zhēng)議等，要及時(shí)進(jìn)行處理，盡量滿足客人的合理需求，維護(hù)酒店的良好形象。

咨詢與服務(wù)協(xié)調(diào)

?信息提供：為客人提供各種信息咨詢服務(wù)，如航班時(shí)刻表、火車時(shí)刻表、當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔⒌龋瑤椭腿艘?guī)劃行程。

?服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)酒店各部門為客人提供服務(wù)，如根據(jù)客人需求安排客房服務(wù)、送餐服務(wù)、叫車服務(wù)等，確保客人的需求得到及時(shí)滿足。

其他工作

?預(yù)訂管理：接受客人的電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂，記錄預(yù)訂信息，及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和完整性。

?行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運(yùn)行李，為客人提供行李寄存服務(wù)，確保行李的安全和準(zhǔn)確交付。

?維護(hù)環(huán)境：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，整理宣傳資料、展示物品等，為客人營(yíng)造舒適的環(huán)境。

?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表填寫工作，如入住率、退房率、客房收入等，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支持。