物業(yè)客服管家

1、不間斷對地塊小區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題直接通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改，并跟蹤落實完成情況；

2、以訪談、回訪等各種形式接觸客戶，了解客戶需求，滿足客戶需求，與客戶建立良好的客戶關(guān)系；

3、及時處理業(yè)主各類訴求，并跟蹤落實業(yè)主訴求落實情況直至業(yè)主滿意；

4、做好業(yè)主與服務(wù)中心之間的溝通工作，并處理、回復(fù)業(yè)主咨詢及投訴；

5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的裝修管理及日常巡視，控制違章裝修的發(fā)生；

6、負(fù)責(zé)收集、評估各類社會服務(wù)資源；

7、做好社區(qū)活動的宣傳組織工作；

8、所屬片區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)的催繳；

9、負(fù)責(zé)收集、處理業(yè)主個性化服務(wù)需求