軟件技術(shù)支持工程師

云智盛世（廈門）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司招聘啟事

云智盛世（廈門）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2013年，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，是一家專注于科技創(chuàng)新與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)字化服務(wù)企業(yè)。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，為企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府等客戶提供全價(jià)值鏈技術(shù)性產(chǎn)品與解決方案?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展，誠(chéng)邀以下人才加入：

一、技術(shù)支持經(jīng)理（1人）

（一）崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)總體項(xiàng)目管理，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程，推動(dòng)項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。

管理采購(gòu)人團(tuán)隊(duì)日常工作，涵蓋人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)。

制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與規(guī)范，建立服務(wù)級(jí)別協(xié)議，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與目標(biāo)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行。

協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決跨部門技術(shù)問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與擴(kuò)展。

深入了解業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目需求，定期走訪用戶單位，維護(hù)客情關(guān)系。

建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，協(xié)助管理智慧城建專班小組技術(shù)開發(fā)商實(shí)施人員。

（二）薪資待遇

月薪8000元，繳納五險(xiǎn)。

二、初級(jí)技術(shù)支持工程師（3人）

（一）崗位職責(zé)

通過(guò)熱線電話、在線客服等渠道，快速響應(yīng)用戶咨詢和故障報(bào)修，記錄問(wèn)題詳情。

對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行初步診斷，解決一般性問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)交無(wú)法解決的問(wèn)題。

定期巡檢硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，處理潛在故障隱患。

配合提供更新操作引導(dǎo)圖與制作故障處理指南，跟進(jìn)待解決問(wèn)題。

（二）薪資待遇

月薪6000元，繳納五險(xiǎn)。

三、中級(jí)技術(shù)支持工程師（1人）

（一）崗位職責(zé)

處理一線轉(zhuǎn)交的復(fù)雜問(wèn)題，進(jìn)行故障排查與修復(fù)，減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。

總結(jié)解決復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)庫(kù)文檔，分享給團(tuán)隊(duì)成員。

督促技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品信息，更新培訓(xùn)材料并開展培訓(xùn)，收集培訓(xùn)信息歸檔。

了解并完成角色、業(yè)務(wù)流程相關(guān)配置工作。

（二）薪資待遇

月薪6000元，繳納五險(xiǎn)。

四、工作時(shí)間

周一至周五，8:00-12:00，14:00-18:00。

五、聯(lián)系方式

顏經(jīng)理：