客服專員，石墨烯產(chǎn)業(yè)

####**【崗位職責(zé)】**

1.**客戶服務(wù)**：

-負(fù)責(zé)售前咨詢、售后問題解答（產(chǎn)品功能、使用指導(dǎo)、物流跟進(jìn)等）；

-處理客戶投訴，提供專業(yè)健康器械使用建議，提升客戶滿意度；

-通過企業(yè)微信/CRM系統(tǒng)維護(hù)高凈值客戶關(guān)系，定期回訪復(fù)購需求。

2.**健康知識傳遞**：

-學(xué)習(xí)石墨烯理療原理、中醫(yī)養(yǎng)生知識，精準(zhǔn)解答中老年及亞健康人群疑問；

-協(xié)同健康顧問團(tuán)隊，為客戶提供基礎(chǔ)健康管理建議。

3.**訂單與數(shù)據(jù)管理**：

-跟進(jìn)電商平臺及線下門店訂單，協(xié)調(diào)物流與倉儲；

-記錄客戶反饋，匯總產(chǎn)品優(yōu)化建議并提交至研發(fā)部門。

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####**【任職要求】**

1.**硬性條件**：

-大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、健康管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

-1年以上健康行業(yè)/醫(yī)療器械客服經(jīng)驗，熟悉中醫(yī)理療概念者加分；

-熟練使用ERP、CRM系統(tǒng)，打字速度≥50字/分鐘。

2.**核心素質(zhì)**：

-溝通力強(qiáng)，具備耐心與共情能力（主要服務(wù)中老年群體）；

-抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)排班制；

-認(rèn)同健康理念，愿長期深耕大健康領(lǐng)域。