沈陽鐵西區(qū)急招客房服務(wù)員

一、日?？头壳鍧嵟c整理

1.房間清潔

-清掃地面、擦拭家具、門窗、鏡面等，保持房間整潔。

-更換床單、被套、枕套，整理床鋪并補(bǔ)充寢具（如備用枕頭、毯子）。

-清潔衛(wèi)生間：消毒馬桶、浴缸、洗手臺，補(bǔ)充洗漱用品（牙刷、洗發(fā)水、毛巾等）。

-處理垃圾，更換垃圾桶袋。

2.退房深度清潔

-對退房后的房間進(jìn)行全面消毒和深度清潔，確保達(dá)到接待新客的標(biāo)準(zhǔn)。

-檢查客人是否有遺留物品，按規(guī)定流程上報處理。

3.公共區(qū)域維護(hù)

-清潔走廊、電梯間、樓梯等公共區(qū)域。

-定期清理服務(wù)車、工作間，保持工具整潔。

二、客房物品管理與補(bǔ)充

1.**消耗品補(bǔ)給**

-補(bǔ)充客房內(nèi)的免費(fèi)用品（礦泉水、茶包、咖啡、紙巾等）。

-檢查并補(bǔ)充浴室用品（毛巾、浴袍、洗護(hù)用品）。

2.**設(shè)備與備品檢查**

-確保電視、空調(diào)、燈具、電話等設(shè)備功能正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

-檢查迷你吧酒水、保險箱、衣架等是否齊全。

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三、客人服務(wù)與溝通

1.響應(yīng)需求

-根據(jù)客人要求提供額外服務(wù)（如加被子、送物品等）。

-協(xié)助處理客人投訴或特殊需求（如房間調(diào)整）。

2.個性化服務(wù)

-為VIP客人布置歡迎禮遇（鮮花、果盤等）。

-提供夜床服務(wù)（整理床鋪、拉窗簾、放置拖鞋等）。

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四、安全與維護(hù)

1.安全檢查

-檢查門窗、消防設(shè)施是否正常，排除安全隱患。

-發(fā)現(xiàn)可疑物品或異常情況及時上報。

2.物品報修

-記錄客房設(shè)施故障（如漏水、電器損壞）并聯(lián)系工程部維修。

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五、其他職責(zé)

-交接班時匯報房間狀態(tài)（如維修房、臟房、已清潔房）。

-參加酒店培訓(xùn)，學(xué)習(xí)清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀及安全規(guī)范。

-協(xié)助盤點(diǎn)布草和庫存，控制用品損耗。

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工作要求

-體力與細(xì)心：需長時間站立、彎腰，注重細(xì)節(jié)（如毛發(fā)、水漬清理）。

-服務(wù)意識：禮貌對待客人，保護(hù)客人隱私。

-效率：按標(biāo)準(zhǔn)時間完成清潔任務(wù)（通常20-30分鐘/間）。

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與前臺、工程部等部門密切配合。