物業(yè)客服管家

1、負(fù)責(zé)陪同業(yè)主辦理入住裝修搬遷等手續(xù)向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和本物業(yè)的規(guī)章制度辦事流程核實業(yè)主相關(guān)信息；

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各崗位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和質(zhì)量統(tǒng)計分析工作及時糾正不合格服務(wù)并采取糾正和預(yù)防措施杜絕不合格的再次發(fā)生和重大隱患；

3、參與社區(qū)文化組織活動與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；

4、參與客戶意見調(diào)查和滿意度測量工作了解客戶服務(wù)需求評價客戶滿意度；

5、根據(jù)客戶需求與本中心條件適時開展特約服務(wù)為公司創(chuàng)利；

6、協(xié)助前臺客服定期核對整理客戶檔案中的有關(guān)信息保證客戶資料的完整與準(zhǔn)確；

7、了解和掌握客戶動向協(xié)助收費員進(jìn)行欠費催收及時收回欠款；