物流客服專員

1.運輸訂單管理

-接收客戶運輸需求，核對貨物信息（品名、重量、體積、裝卸要求等）。接聽客戶電話、在線（微信、QQ、郵件、客服系統(tǒng)等）咨詢，解答物流服務(wù)范圍、價格、時效等問題。

-協(xié)助客戶下單、修改或取消訂單，核對收發(fā)貨信息（地址、聯(lián)系人、貨物詳情等）

-協(xié)調(diào)調(diào)度部門安排車輛、司機，確保運輸計劃按時執(zhí)行。

-處理訂單變更（如取消、改期、加急等），并及時通知相關(guān)部門調(diào)整。

2.運輸過程跟蹤與監(jiān)控

-實時跟蹤車輛位置及貨物狀態(tài)（GPS系統(tǒng)或運輸平臺），主動向客戶反饋運輸進度。

-預(yù)警并處理運輸異常（如堵車、車輛故障、天氣延誤），協(xié)調(diào)應(yīng)急方案（如換車、中轉(zhuǎn)）。

-記錄運輸關(guān)鍵節(jié)點（裝貨、在途、簽收），確保信息可追溯。

3.異常問題處理與投訴解決

-處理運輸中的貨物破損、丟失、延誤等問題，聯(lián)系保險公司或承運方進行理賠。

-協(xié)調(diào)客戶與司機/承運商的爭議，平衡雙方利益，維護公司信譽。

-匯總常見運輸問題（如路線不合理、司機服務(wù)差），推動流程優(yōu)化。

4.客戶溝通與關(guān)系維護

-定期向客戶發(fā)送運輸報告（如時效達標(biāo)率、異常率）。

-收集客戶對運輸服務(wù)的反饋，提出改進建議并跟進落實。

-維護重點客戶（如長期合作企業(yè)），提供定制化運輸方案。

5.數(shù)據(jù)管理與分析

-統(tǒng)計運輸數(shù)據(jù)（如準(zhǔn)時率、投訴率、成本），生成月度分析報告。

-協(xié)助財務(wù)部門核對運輸費用、異常賠付等賬目。

-優(yōu)化客服話術(shù)和流程，提升服務(wù)效率。

6.跨部門協(xié)作

-與調(diào)度、倉儲、車隊等部門聯(lián)動，確保運輸資源合理調(diào)配。

任職要求

經(jīng)驗：1年以上物流/運輸客服經(jīng)驗，熟悉公路/鐵路/海運等運輸模式。

技能：熟練使用TMS、GPS跟蹤系統(tǒng)及Office軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

能力：溝通協(xié)調(diào)能力強，能應(yīng)對突發(fā)情況，抗壓性好。

其他：了解運輸法規(guī)（如超限、危險品規(guī)定），有保險理賠經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作目標(biāo)

-保障運輸時效，提升客戶滿意度。

-降低運輸異常率及投訴率，減少公司損失。

-優(yōu)化運輸客服流程，提高響應(yīng)效率。