電話客服，售后專員

崗位職責：1、主動電話客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；2、處理產(chǎn)品售后問題，產(chǎn)品使用技術指導；3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。任職資格：1、高中以上學歷，有一定電子產(chǎn)品客服服務工作經(jīng)驗或售后服務工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力。2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可...查看全部