酒店前臺(tái)接待

（1）符合酒店禮儀標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范接待賓客。（2）按照酒店各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，做好賓客預(yù)訂、登記、結(jié)賬、代辦、問詢、遺留物品管理、行李寄存管理等工作。3（3）根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)，積極銷售客房，努力完成當(dāng)日出租數(shù)目標(biāo)。（4）做好交接班工作，當(dāng)班期間做到“誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)”原則，保管好前臺(tái)現(xiàn)金，核對(duì)每一筆賬目。（5）管理在住賓客的房費(fèi)催收工作，對(duì)出現(xiàn)赤字房間進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。（6）滿足賓客提出的合理要求，并提供相關(guān)服務(wù)。（7）積極發(fā)展會(huì)員或儲(chǔ)值會(huì)員，增加公司會(huì)員量。（8）協(xié)調(diào)處理賓客意見、投訴，超出職責(zé)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋找解決方式。（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)