豐田4s店售后服務(wù)總監(jiān)

1、負責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保用戶滿意

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進

行監(jiān)控和督促相關(guān)文檔

4、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心W4s店售后

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施W4s店售后經(jīng)

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車問技術(shù)能力及前臺人員

9、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)