前臺服務大使

一、基本要求

1.學歷

-大專及以上學歷（部分酒店接受高中/中專學歷，但需相關經(jīng)驗）。

酒店管理、旅游管理、外語類專業(yè)優(yōu)先。

2.年齡與形象

-年齡一般在18-35歲之間

-形象端正，氣質(zhì)佳，無明顯紋身或夸張發(fā)型；需具備親和力，能代表酒店服務形象。（女性160cm以上，男性170cm以上）。

3.語言能力

-普通話標準，口齒清晰。

二、專業(yè)技能與經(jīng)驗

1.服務意識與溝通能力

-具備較強的客戶服務意識，能主動解決客人需求。

-優(yōu)秀的溝通能力和應變能力，能妥善處理客訴或突發(fā)事件。

2.計算機操作

-熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel）。

3.工作經(jīng)驗

-有酒店前臺、客服或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

-應屆畢業(yè)生需展示實習經(jīng)歷或相關培訓證書（如禮儀培訓、酒店管理課程）。

三、性格與綜合素質(zhì)

1.性格特質(zhì)

-耐心細致，抗壓能力強，適應倒班制（需接受夜班）。

-責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

-學習能力強，能快速掌握酒店政策與流程。

2.職業(yè)素養(yǎng)

-遵守職業(yè)道德，保護客人隱私。

-無不良信用記錄或犯罪記錄（部分酒店需提供無犯罪證明）。

四、其他要求

1.工作時間

-接受輪班制（早班、中班、夜班），節(jié)假日需排班。

2.健康要求

-身體健康，需提供健康證明（如餐飲行業(yè)健康證）。

六、加分項

-持有相關證書（如酒店管理師、英語等級證書、急救證書）。