酒店房務(wù)經(jīng)理

酒店客房數(shù)為7

工作地點(diǎn)：浙江省杭州市臨安區(qū)龍崗鎮(zhèn)雙石村不遠(yuǎn)懸崖微度假酒店

工作時(shí)間：做六休一（早8晚10）

崗位職責(zé)

1.前臺(tái)接待服務(wù)

辦理客人入住/退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息及訂單核對

解答客務(wù)咨詢，提供旅游/餐飲等增值服務(wù)建議

維護(hù)會(huì)員體系，推廣酒店權(quán)益及促銷活動(dòng)

2.客房運(yùn)營管理

每日查房驗(yàn)收（清潔質(zhì)量/設(shè)施完好/物品補(bǔ)充）

處理客房報(bào)修、物品申領(lǐng)及異常情況協(xié)調(diào)

監(jiān)督客房阿姨工作質(zhì)量及效率

3.庫存與數(shù)據(jù)管理

統(tǒng)計(jì)客房消耗品（布草/洗護(hù)用品/迷你吧等）

定期盤點(diǎn)物資，提交采購需求及成本優(yōu)化建議

錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成房態(tài)報(bào)表及運(yùn)營分析

4.綜合服務(wù)支持

協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)應(yīng)急事件

配合執(zhí)行主題活動(dòng)/客戶回訪

執(zhí)行安全巡查（消防/監(jiān)控/設(shè)備隱患）

任職要求

年齡18-35歲，高中/中專及以上學(xué)歷

有酒店前臺(tái)/客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

熟練使用訂單處理系統(tǒng)（目前酒店在用為訂單來了）、辦公軟件（Excel/Word）

形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（非硬性）

服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力佳

酒店提供免費(fèi)餐食及住宿

員工試用期為3-6月視表現(xiàn)而定

節(jié)日福利+員工房優(yōu)惠

帶薪年假+年度體檢

酒店為年輕化團(tuán)隊(duì)，扁平化管理氛圍