杭州上城區(qū)招酒店前臺(tái)

酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容主要包括接待賓客、辦理入住登記手續(xù)、安排房間、辦理入住和結(jié)賬手續(xù)、介紹酒店及客房情況、銷(xiāo)售客房、處理投訴、提供叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作，以及接聽(tīng)電話、協(xié)助訂房、做好衛(wèi)生工作等。具體要求如下：

熱情接待賓客，為其辦理入住登記手續(xù)，并合理安排房間1。

為客人辦理入住和結(jié)賬手續(xù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接1。

主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況及房?jī)r(jià)等1。

掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房1。

處理好客人的投訴，提供叫醒服務(wù)和行李寄存等服務(wù)1。

熱情、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等1。

協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作1。

做好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊1。

除此之外，酒店前臺(tái)還需要隨時(shí)關(guān)注大堂和休息區(qū)內(nèi)客人的動(dòng)向，并在客人可能需要有相關(guān)幫助的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并提供幫助2。服務(wù)崗位上級(jí)安排。