招聘兼職售后客服

1.年齡在18歲至40歲之間。

2.具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)需求，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，如在電話溝通中，語(yǔ)氣親和，積極傾聽(tīng)客戶(hù)訴求。

3.擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠快速分析并解決客戶(hù)的售后問(wèn)題，例如面對(duì)客戶(hù)復(fù)雜的投訴，能夠冷靜應(yīng)對(duì)，提出有效的解決方案。

4.熟練使用辦公軟件

5.有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉客服工作流程，能夠快速上手，比如曾在電商客服崗位工作，熟悉退換貨流程。

京東旗下客服

1.高效處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)、投訴及建議，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決，例如快速響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用問(wèn)題的咨詢(xún)，積極協(xié)調(diào)資源處理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。

2.跟進(jìn)售后訂單的處理進(jìn)度，及時(shí)與客戶(hù)溝通，反饋訂單狀態(tài)，如定期向客戶(hù)更新維修產(chǎn)品的返廠進(jìn)度。

3.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的售后信息，建立并完善客戶(hù)售后檔案，以便后續(xù)查詢(xún)與分析，比如詳細(xì)記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容、處理方式及處理結(jié)果。

4.與相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作，推動(dòng)售后問(wèn)題的解決，如協(xié)同技術(shù)部門(mén)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，和物流部門(mén)確認(rèn)退換貨的物流信息。