接待/主管

熱情迎接賓客，高效完成入住登記手續(xù)。核對賓客預(yù)訂信息、證件及支付方式，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)周邊環(huán)境等各類咨詢，協(xié)助安排房間升級、加床等特殊需求，為賓客提供良好的第一印象?？焖俎k理退房手續(xù)，準確核查消費賬單，確保賬目清晰無誤，處理退款及發(fā)票開具事宜，收集賓客反饋意見，提升客戶滿意度。熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，處理電話、網(wǎng)絡(luò)及線下預(yù)訂，實時更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)準確；及時處理預(yù)訂變更、取消等情況，維護客戶關(guān)系。與各部門保持密切溝通，及時傳遞賓客需求與信息，協(xié)調(diào)各部門為賓客提供無縫服務(wù)；處理賓客投訴與突發(fā)情況，靈活解決問題，維護酒店聲譽與形象。負責(zé)前臺現(xiàn)金、信用卡、在線支付等款項的收支與核對，編制每日營收報表，確保賬目準確，妥善保管備用金及重要單據(jù)，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。確保前臺設(shè)備（如電腦、打印機、電話等）正常運行，出現(xiàn)故障及時報修；維護前臺區(qū)域的整潔與有序，為賓客營造舒適的接待環(huán)境。