前廳部經(jīng)理

一、基本要求

1.教育背景

酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業(yè)學歷。

-持有酒店管理相關證書（如前廳經(jīng)理資格認證、OTA系統(tǒng)認證等）優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗

-5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳部管理崗位經(jīng)驗（如大堂副理、前廳主管等）。

-國際品牌酒店或高端五星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。

二、核心能力要求

1.專業(yè)技能

-系統(tǒng)操作：熟練使用酒店管理系統(tǒng)，熟悉OTA運營優(yōu)先，精通房態(tài)管理、預訂流程、報表分析等。

-服務標準：熟悉國際酒店服務標準（如五星級服務流程），具備高水準的客戶服務意識。

-語言能力：英語流利（聽說讀寫），能處理外賓事務；掌握第二外語（如日語、韓語等）為加分項。

2.管理能力

-團隊管理：具備團隊建設能力，能有效激勵員工、處理排班、培訓和績效考核。

-跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)客房部、銷售部、餐飲部等部門，確保高效運營。

-危機處理：快速應對突發(fā)事件（如客戶投訴、系統(tǒng)故障、緊急預訂沖突等）。

3.財務與運營意識

-熟悉前廳部成本控制、預算制定及收益管理。

-能夠分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、RevPAR等），優(yōu)化經(jīng)營策略。

三、個人素質(zhì)

1.服務意識

-以客戶為中心，注重細節(jié)（如VIP接待、個性化服務設計）。

-具備優(yōu)秀的溝通技巧，能化解客戶矛盾并維護酒店聲譽。

2.抗壓能力

-適應高強度工作（如節(jié)假日、大型活動期間），能輪班或夜間值班。

-在高壓下保持冷靜，決策果斷。

3.形象與職業(yè)素養(yǎng)

-儀容儀表得體，氣質(zhì)親和，符合酒店品牌形象。

-誠信可靠，具備較強的責任心和職業(yè)操守。