營地前臺運營管家

以下是營地運營、前臺、管家、服務(wù)員四類崗位的核心工作內(nèi)容參考，可根據(jù)實際需求調(diào)整：

一、營地運營

崗位職責(zé)：

1.統(tǒng)籌營地日常運營，協(xié)調(diào)客房、餐飲、活動等板塊工作；

2.制定運營流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶體驗；

3.負(fù)責(zé)物資采購、庫存管理及設(shè)備維護；

4.監(jiān)督安全衛(wèi)生管理，處理突發(fā)客訴與應(yīng)急事件；

5.分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋），推動營收提升。

二、前臺

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶接待、入住/退房辦理及費用結(jié)算；

2.解答咨詢，提供營地活動、周邊設(shè)施等信息引導(dǎo)；

3.管理預(yù)訂系統(tǒng)，實時更新房態(tài)，處理訂單變更；

4.收集客戶反饋，協(xié)助協(xié)調(diào)客房、管家等部門需求；

5.夜間值班及安全巡查（如有需要）。

三、管家

崗位職責(zé)：

1.為客戶提供一對一全程服務(wù)（如行李協(xié)助、活動安排）；

2.跟進客戶需求（如加床、餐飲特殊要求），提升滿意度；

3.巡查負(fù)責(zé)區(qū)域客房/設(shè)施，確保衛(wèi)生、設(shè)備正常；

4.主動收集客戶意見，及時反饋至運營部門；

5.參與營地主題活動組織（如親子活動、節(jié)日布置）。

四、服務(wù)員（餐飲/客房方向）

崗位職責(zé)：

1.餐飲方向：

?負(fù)責(zé)餐廳擺臺、上菜、清潔及餐具整理；

?協(xié)助餐食供應(yīng)（如早餐自助、簡餐制作）；

?跟進客戶餐飲需求（如忌口、加單）。

2.客房方向：

?按標(biāo)準(zhǔn)清潔整理客房（每日打掃、布草更換）；

?補充客房用品（如洗漱包、飲用水）；

?檢查設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時報修故障。