客房中心服務(wù)員

1.承擔(dān)酒店客人房間消費錄入工作，為前臺提供收費依據(jù)。交接班清點中心存放消費品數(shù)量與電腦本日細賬查詢、消費記賬單核對進行清點，核對交班本存放數(shù)量與實際存放數(shù)量是否相符。

2.抄寫交班本交班內(nèi)容（特別注意新增加帶※內(nèi)容），核對交班本上手寫租賃與電腦租賃是否相符。

3.分房標(biāo)注：每日抄房態(tài)表時網(wǎng)絡(luò)客人用“√”標(biāo)注，微信客人用“W”標(biāo)注，金鉆卡、金佛卡用“☆”標(biāo)注，招待房用“△”標(biāo)注。

4.規(guī)范接聽客人電話，處理客人電話事宜如：送客需物品、調(diào)電視、設(shè)備報修、衛(wèi)生處理、收取客衣、為客開房門等系列工作。

5.報房與前臺核對賬務(wù)、入賬，各個班口對當(dāng)日消費小商品發(fā)放至各個房間（早中晚班都必須在自己班口下班之前補齊消費品，如消費品中心無貨需要在交班本上登記清楚哪個房間缺什么消費品并交班盡快補齊保證房間無缺貨以免查房出現(xiàn)系列問題）。

6.關(guān)于現(xiàn)金賬處理程序，在收取客人現(xiàn)金入賬后，在10分鐘內(nèi)應(yīng)立即交于前臺結(jié)賬，不得私自存放現(xiàn)金賬款。

7.樓層鑰匙通卡的管理、發(fā)放、收回并做好記錄。

8.按照部門客遺留物品處理程序?qū)腿诉z留物做好妥善保管。

9.收取各部門送洗衣物系列工作并做好手工登記。

10.免費水果、茶點：接到送免費水果、茶點通知時（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理、部門經(jīng)理有權(quán)限送水果），準(zhǔn)備好水果送進房間，在“免費水果登記單”上登記清楚日期、房號、通知人，每月底找通知送免費水果、茶點的領(lǐng)導(dǎo)簽字留存。

11.向庫管報告小商品消耗情況并依照消費記賬單數(shù)量領(lǐng)用。

12.接待來訪客人并填寫訪客登記表。

13.規(guī)范操作填寫每日工作表：房態(tài)表、小商品登記表、維修記錄表、遺留物登記表、物資領(lǐng)用表、通卡領(lǐng)用表、洗衣登記表、樓層巡查表等。

14.每日下班交接班時，做好客房中心衛(wèi)生，保持舒適工作環(huán)境。

15.參加部門例會、培訓(xùn)，不斷提升崗位業(yè)務(wù)技能；

（二）承擔(dān)客房部的對客服務(wù)工作。

1.承擔(dān)入住客人的個性化服務(wù)工作。

2承擔(dān)重要接待VIP入住后的各項客房服務(wù)工作。

3.向樓層服務(wù)員提供VIP客人信息，派送當(dāng)日VIP物品；

（三）承擔(dān)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。