客房服務(wù)員

客房服務(wù)員的主要工作內(nèi)容及職責(zé)：

一、日常清潔工作

1.客房清掃

-更換床單、枕套、被套，整理床鋪。

-清理垃圾，補(bǔ)充客房用品（如毛巾、洗漱用品、茶包、礦泉水等）。

-清潔浴室（馬桶、洗手臺、淋浴間、鏡子等），確保無污漬和水漬。

-擦拭家具、電器（電視、電話、空調(diào)遙控器等）、門窗及墻面。

-吸塵或拖地，確保地面干凈無雜物。

2.檢查設(shè)施

-檢查客房設(shè)備（燈具、電視、空調(diào)、熱水器等）是否正常，及時報修故障。

-確保迷你吧、保險箱等物品完好。

二、客房整理與補(bǔ)充

1.物品補(bǔ)充

-按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客用消耗品（紙巾、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴露等）。

-補(bǔ)充茶具、咖啡包、免費(fèi)飲品等。

2.布草管理

-清點(diǎn)臟布草（床單、毛巾等）并送洗，領(lǐng)取干凈布草存放。

三、對客服務(wù)

1.響應(yīng)需求

-根據(jù)客人要求提供額外服務(wù)（如加床、加毛巾、嬰兒床等）。

-及時處理客人提出的清潔或維修問題。

2.隱私保護(hù)

-按程序進(jìn)入客房（敲門/按門鈴并表明身份），尊重客人隱私。

四、特殊清潔與維護(hù)

1.退房深度清潔

-退房后徹底清潔客房，包括消毒高頻接觸區(qū)域（門把手、遙控器等）。

-處理特殊污漬（如地毯、床墊的清潔）。

2.周期任務(wù)

-定期完成窗簾清洗、地毯深層清潔、家具打蠟等計劃衛(wèi)生。

五、安全與協(xié)作

1.安全規(guī)范

-正確使用清潔劑和工具，避免損壞物品或造成安全隱患。

-發(fā)現(xiàn)可疑物品或異常情況（如客人遺留貴重物品）及時上報。

2.團(tuán)隊協(xié)作

-與前臺、工程部等部門溝通，確?？头繝顟B(tài)及時更新。

-協(xié)助同事完成高峰期或緊急任務(wù)（如團(tuán)體客人集中退房）。

六、其他職責(zé)

-保持工作車整潔，工具和用品分類擺放。

-記錄清潔狀態(tài)（如“已打掃”“維修中”）。

-參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新清潔標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)保流程（如垃圾分類、節(jié)能措施）。

崗位要求

-體力好：需長時間站立、彎腰、搬運(yùn)布草等。

-細(xì)心高效：注重細(xì)節(jié)，保證速度的同時避免遺漏。

-服務(wù)意識：禮貌、耐心，維護(hù)酒店形象。