電商售前售后客服

（一）職責一：協(xié)助售后組長進行售后處理時的客服對接事宜；

（二）職責二；協(xié)助售后組長對售后異常件的及時合理處置；

1、協(xié)助售后組長進行售后快遞信息的核對及信息反饋；

2、協(xié)助售后組長進行對銷退商品進行檢核及整理；

（三）職責三：協(xié)助售后組長進行銷退商品的產品復核及處置；

1、根據(jù)銷退標準，協(xié)助售后組長進行確認銷退商品是否符合標準，并反饋給相關進行處置；

2、根據(jù)品牌貨盤，協(xié)助售后組長進行確認銷退商品的品牌歸屬，并做好登記及反饋、處置；

3、根據(jù)品質標準，協(xié)助售后組長進行對銷退產品進行二次修復及整理，并做好登記，以備復核；

（四）職責四：協(xié)助售后組長進行負責倉儲的銷退事宜對接；

（五）職責五：協(xié)助售后組長進行售后數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、分析及反饋，確保各項數(shù)據(jù)的準確性，并提出建設性意見；

（六）職責六：根據(jù)各渠道的銷退標準，進行不斷學習，確保不同平臺銷退事宜的正常運轉；

（七）職責七：協(xié)助售后組長對售后團隊人員進行能力提升、技能培訓，不斷提高售后團隊人員的技能水平及能力素養(yǎng)，確保售后事宜的正常推進及完成。