北京海淀區(qū)崗位職責(zé)1.熱情迎接賓客，高效辦理入住

崗位職責(zé)

1.熱情迎接賓客，高效辦理入住、退房及續(xù)住手續(xù)，提供專業(yè)周到的咨詢服務(wù)

2.熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，及時處理線上線下訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤

3.妥善處理賓客投訴與需求，協(xié)調(diào)各部門資源，提升賓客滿意度

4.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)與物資管理，做好交接班工作及賬務(wù)核對

任職要求

形象良好，親和力強(qiáng)，具備出色的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力

熟悉酒店前臺操作流程，有同崗位1年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先

熟練使用辦公軟件與酒店管理系統(tǒng)，能適應(yīng)早晚班輪崗

服務(wù)意識佳，責(zé)任心強(qiáng)，擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神