養(yǎng)老社區(qū)售前售后客服專員

1．客戶信息維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶電話、地址、家庭成員等基礎(chǔ)信息變更的受理、核實與系統(tǒng)更新，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性；

2．權(quán)益升級觸達(dá)：定期整理公司老客戶專屬權(quán)益（免費體檢、社區(qū)參觀等），通過電話／短信／微信多渠道通知客戶，提升權(quán)益領(lǐng)取率；

3．活動邀約執(zhí)行：策劃并邀約老客戶參與公司答謝老客戶活動、開放日參觀，協(xié)助完成接待服務(wù)；

4．服務(wù)反饋管理：定期回訪客戶，收集服務(wù)滿意度及需求建議，協(xié)同團(tuán)隊優(yōu)化服務(wù)流程；

5．檔案動態(tài)管理：建立客戶服務(wù)檔案，記錄服務(wù)節(jié)點及個性化需求，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供支持。

任職要求：

年齡25-50歲，大專及以上學(xué)歷，有客服／養(yǎng)老／社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；

溝通表達(dá)清晰，具備親和力與耐心，擅長老年群體服務(wù)