前臺接待員

任職要求：

1、年齡要求：18—28歲；身高：女：160以上男：170以上

學(xué)歷：中專以上；上班8小時制；有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、儀容儀表端莊，著裝整齊大方，淡妝上崗；

3、服務(wù)意識強，能堅持微笑服務(wù)，有一定的自信心；

4、喜歡本職工作，堅持工作服務(wù)流程；

5、工作中應(yīng)變能力強，能靈活處理突發(fā)事件；

崗位職責：

-接待服務(wù)：熱情迎接賓客，辦理入住、退房手續(xù)，分配房間，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)等方面的咨詢。

-預(yù)訂管理：處理賓客的電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，記錄預(yù)訂信息，根據(jù)房態(tài)合理安排客房，協(xié)調(diào)預(yù)訂變更與取消事宜。

-賬務(wù)處理：準確記錄賓客的消費賬目，，提供發(fā)票，處理信用卡、現(xiàn)金等多種支付方式

-應(yīng)急處理：處理賓客投訴、突發(fā)狀況，盡力滿足賓客的特殊需求，維護酒店正常運營秩序和良好形象。