物業(yè)客服管家

1、有較強的服務意識，有商業(yè)辦公樓物業(yè)公司任職經驗；

2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

2、積極主動、誠信踏實、不怕吃苦的性格特質，有創(chuàng)業(yè)精神或意愿，有很強的執(zhí)行力；3、掌握各項費用的收費標準及繳納流程，及時做好管理費催繳工作；

4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

5、負責客服中心各類檔案、資料及電子文檔的收發(fā)管理工作，定期整理、備份，未經經理許可不得將項目文件、房屋建筑資料、業(yè)主資料等外借；

6、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；7、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；8、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。