網(wǎng)吧收銀員

1.**收銀結(jié)算：**

*準確、快速地為顧客開機、續(xù)費、結(jié)賬（下機），處理現(xiàn)金、移動支付（微信、支付寶等）、刷卡等多種支付方式。

*熟練掌握網(wǎng)吧計費系統(tǒng)，根據(jù)顧客選擇的區(qū)域（如普通區(qū)、對戰(zhàn)區(qū)、包間等）和時段準確計時計費。

*每日營業(yè)結(jié)束后進行現(xiàn)金清點、核對賬目（系統(tǒng)流水與實際收款），確保賬實相符，填寫收銀日報表。

*妥善保管營業(yè)款項，按規(guī)定時間、流程存入銀行或上交財務(wù)。

*管理備用金，負責(zé)找零。

2.**會員管理：**

*辦理新會員注冊、登記（需嚴格遵守實名制要求，核對有效身份證件）。

*為會員卡進行充值、掛失、解掛、信息修改等操作。

*解答會員關(guān)于卡內(nèi)余額、積分、優(yōu)惠活動等的咨詢。

*推廣會員卡和網(wǎng)吧的優(yōu)惠活動。

3.**上機管理：**

*接待顧客，詢問其上機需求（區(qū)域、時長），并安排機位（或引導(dǎo)顧客自行選擇）。

*熟練操作網(wǎng)吧管理軟件（如萬象、Pubwin等），為顧客開機、轉(zhuǎn)機、換機、結(jié)賬下機。

*監(jiān)控顧客上機狀態(tài)，處理超時提醒、強制下機等操作。

*管理臨時卡（如適用）的發(fā)放和回收。

4.**顧客服務(wù)與接待：**

*熱情、禮貌地接待每一位顧客，解答顧客關(guān)于價格、服務(wù)、活動、機器使用等方面的基本咨詢。

*接聽電話咨詢，處理簡單的顧客投訴或意見，及時向上級反饋無法解決的問題。

*提供簡單的商品銷售服務(wù)（如飲料、零食、點卡等），并做好銷售記錄和庫存管理（或通知相關(guān)人員補貨）。

*保持前臺區(qū)域的整潔有序。

##重要關(guān)聯(lián)職責(zé)

5.**實名制與安全管理：**

***嚴格核查身份：**對所有上網(wǎng)人員（會員和非會員）進行**有效身份證件（身份證）的核對和登記**，確保人證一致。這是法律紅線，必須嚴格執(zhí)行。

***嚴禁未成年人進入：**堅決拒絕未成年人進入網(wǎng)吧上網(wǎng)。

***安全監(jiān)控：**留意網(wǎng)吧內(nèi)是否有可疑人員或物品，發(fā)現(xiàn)異常情況（如爭吵、斗毆、盜竊、顧客遺留可疑物品、消防安全隱患等）及時報告值班經(jīng)理或店長，必要時報警。

***配合檢查：**配合公安、文化等部門的檢查，提供所需資料（如上網(wǎng)登記記錄）。

6.**日常運營支持：**

*協(xié)助進行簡單的網(wǎng)絡(luò)或計算機故障排查（如重啟機器、切換機器等），復(fù)雜問題及時通知網(wǎng)管。

*管理前臺區(qū)域的物品（如耳機、鍵盤鼠標(biāo)等外設(shè)的借用登記）。

*協(xié)助進行網(wǎng)吧的清潔衛(wèi)生監(jiān)督（保持前臺整潔，提醒顧客注意衛(wèi)生）。

*執(zhí)行交接班制度，詳細記錄當(dāng)班情況（如賬目、重要事項、未完成工作等）。

7.**其他：**

*遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度和操作流程。

*完成店長或值班經(jīng)理交辦的其他臨時性任務(wù)。