家政業(yè)務(wù)員

我們正在尋找充滿熱情、善于溝通、目標(biāo)導(dǎo)向的家政業(yè)務(wù)員加入我們的團(tuán)隊(duì)！你將作為公司與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶關(guān)系、理解客戶需求并匹配合適的家政服務(wù)人員，最終達(dá)成銷售目標(biāo)并確?？蛻魸M意度。這是一個(gè)直接創(chuàng)造價(jià)值、充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的崗位。

##主要工作職責(zé)：

1.**市場(chǎng)開發(fā)與客戶拓展：**

*通過線下，電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣（如微信群、社區(qū)平臺(tái)、分類信息網(wǎng)）、線下拜訪（社區(qū)、物業(yè)、合作機(jī)構(gòu)）、客戶轉(zhuǎn)介紹等多種渠道主動(dòng)尋找潛在客戶。

*積極開拓新市場(chǎng)和新客戶資源。

2.**客戶咨詢與需求分析：**

*熱情、專業(yè)地接待客戶來電、來訪及在線咨詢。

*深入了解客戶的具體服務(wù)需求（如服務(wù)類型、頻次、時(shí)間、預(yù)算、特殊要求等）。

*清晰、準(zhǔn)確地介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)模式和優(yōu)勢(shì)。

3.**服務(wù)方案制定與銷售：**

*根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的家政服務(wù)建議和初步方案。

*進(jìn)行有效的銷售談判，解答客戶疑問，消除顧慮。

*促成服務(wù)合同的簽訂，完成銷售目標(biāo)。

4.**服務(wù)人員匹配與協(xié)調(diào)：**

*與公司內(nèi)部派單/調(diào)度/培訓(xùn)部門緊密協(xié)作，根據(jù)客戶需求和家政服務(wù)員（阿姨）的技能、經(jīng)驗(yàn)、性格等特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配和推薦。

*協(xié)調(diào)安排阿姨面試（如需）、試工、上崗時(shí)間等事宜。

5.**客戶關(guān)系維護(hù)：**

*定期進(jìn)行客戶回訪，跟蹤服務(wù)效果，收集客戶反饋。

*及時(shí)、妥善地處理客戶投訴和問題，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的矛盾，提升客戶滿意度和忠誠度。

*維護(hù)良好的長(zhǎng)期客戶關(guān)系，挖掘客戶的持續(xù)需求和轉(zhuǎn)介紹潛力。

6.**信息記錄與內(nèi)勤工作：**

*準(zhǔn)確、及時(shí)地在公司系統(tǒng)（CRM等）中錄入客戶信息、服務(wù)需求、溝通記錄、合同信息等。

*整理和分析客戶數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)。

*完成相關(guān)的銷售報(bào)告和行政工作。

##任職要求：

1.**學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：**

*高中/中專及以上學(xué)歷。

***優(yōu)先考慮：**有銷售經(jīng)驗(yàn)（電話銷售、門店銷售、顧問式銷售等）或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者，尤其是有家政、物業(yè)、房產(chǎn)中介、教育咨詢、健康護(hù)理等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者。

***無經(jīng)驗(yàn)但潛力佳者可培養(yǎng)：**對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生或轉(zhuǎn)行者，如具備優(yōu)秀的溝通能力和強(qiáng)烈的銷售意愿，公司提供完善的培訓(xùn)。

2.**核心能力：**

***出色的溝通表達(dá)能力：**普通話流利，表達(dá)清晰，善于傾聽，能有效理解并引導(dǎo)客戶需求。

***優(yōu)秀的銷售與服務(wù)意識(shí)：**具備強(qiáng)烈的銷售驅(qū)動(dòng)力和目標(biāo)導(dǎo)向，同時(shí)有良好的服務(wù)心態(tài)，以客戶為中心。

***人際交往能力：**親和力強(qiáng)，善于建立和維護(hù)客戶關(guān)系。

***解決問題能力：**能獨(dú)立面對(duì)和妥善處理客戶異議、投訴及服務(wù)過程中的突發(fā)問題。

***抗壓能力與韌性：**能夠承受銷售業(yè)績(jī)壓力，保持積極樂觀的心態(tài)。

***基礎(chǔ)辦公軟件操作：**熟練使用微信、Word、Excel等常用辦公軟件。

3.**個(gè)人特質(zhì)：**

*誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。

*耐心細(xì)致，有同理心，能理解客戶的家庭需求。

*具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

*對(duì)家政服務(wù)行業(yè)有興趣，認(rèn)同公司的服務(wù)理念。