燈具廠家，需要客服

1.**客戶咨詢與問(wèn)題處理**

-解答客戶通過(guò)電話、郵件、在線聊天或社交媒體等渠道提出的咨詢。

-處理客戶投訴、退換貨、訂單查詢等售后問(wèn)題，提供解決方案。

-記錄并跟蹤客戶問(wèn)題，確保及時(shí)閉環(huán)。

2.**客戶關(guān)系維護(hù)**

-主動(dòng)與客戶溝通，了解需求并提供個(gè)性化服務(wù)。

-定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶忠誠(chéng)度。

-處理客戶投訴時(shí)保持耐心和專業(yè)，避免矛盾升級(jí)。

3.**信息記錄與分析**

-準(zhǔn)確錄入客戶互動(dòng)記錄至CRM系統(tǒng)。

-分析客戶常見(jiàn)問(wèn)題，匯總反饋至相關(guān)部門（如產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)）。

4.**跨部門協(xié)作**

-與銷售、技術(shù)、物流等部門協(xié)作，推動(dòng)客戶問(wèn)題解決。

-反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或客戶需求，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

5.**服務(wù)流程優(yōu)化**

-提出改進(jìn)服務(wù)流程的建議，提升效率與客戶體驗(yàn)。

-學(xué)習(xí)新產(chǎn)品/政策知識(shí)，確保解答準(zhǔn)確性。