電商客服招聘多名

一、基礎(chǔ)要求**

1.**學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)**

-通常要求高中/中專及以上學(xué)歷，部分企業(yè)接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的應(yīng)屆生。

-有電商客服經(jīng)驗(yàn)（如售前咨詢、售后處理）或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.**基礎(chǔ)技能**

-**打字速度**：每分鐘50字以上，能同時(shí)處理多窗口對(duì)話。

-**工具使用**：熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)（如淘寶千牛、京東咚咚、拼多多商家版）、Office辦公軟件、客服系統(tǒng)（如Zendesk、赤兔）等。

-**語(yǔ)言能力**：普通話標(biāo)準(zhǔn)；若涉及跨境電商，需外語(yǔ)能力（如英語(yǔ)、小語(yǔ)種）。

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###**二、專業(yè)技能**

1.**平臺(tái)規(guī)則與流程**

-熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶、京東、抖音等）的規(guī)則、促銷(xiāo)活動(dòng)機(jī)制及售后政策。

-掌握訂單處理、退換貨、物流跟進(jìn)等全流程操作。

2.**產(chǎn)品知識(shí)**

-能快速學(xué)習(xí)企業(yè)產(chǎn)品信息（如功能、材質(zhì)、使用場(chǎng)景），精準(zhǔn)解答客戶問(wèn)題。

-對(duì)行業(yè)競(jìng)品有一定了解，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

3.**數(shù)據(jù)分析與反饋**

-能整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，反饋給運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)。

-統(tǒng)計(jì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

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###**三、軟性素質(zhì)**

1.**溝通與服務(wù)意識(shí)**

-耐心傾聽(tīng)客戶需求，用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言回應(yīng)，避免歧義。

-具備同理心，能安撫客戶情緒（尤其在處理投訴時(shí)）。

2.**應(yīng)變與抗壓能力**

-靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題（如系統(tǒng)故障、物流異常），及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

-適應(yīng)高強(qiáng)度工作（如大促期間加班、夜班輪崗）。

3.**團(tuán)隊(duì)協(xié)作**

-與運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)高效配合，確?？蛻魡?wèn)題閉環(huán)。

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1.熟悉CRM系統(tǒng)或社群運(yùn)營(yíng)（如處理微信、社群咨詢）。

2.有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能通過(guò)推薦關(guān)聯(lián)商品提升客單價(jià)。

3.對(duì)電商行業(yè)趨勢(shì)敏感（如直播帶貨、私域流量玩法）。

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###**五、其他注意事項(xiàng)**

1.**明確崗位類型**

-區(qū)分售前客服（側(cè)重咨詢轉(zhuǎn)化）和售后客服（側(cè)重問(wèn)題解決），制定差異化要求。

2.**培訓(xùn)機(jī)制**

-若招聘無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，需提供產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)、系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。

3.**考核標(biāo)準(zhǔn)**

-提前說(shuō)明KPI（如響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、差評(píng)率），確保候選人理解崗位壓力