一、核心工作內(nèi)容
1.客戶開發(fā)與需求挖掘
?通過電話外呼、地推活動、線上咨詢等渠道接觸家長,收集潛在客戶信息。
?與家長溝通,了解孩子年齡、學習基礎、興趣方向及家長期望,分析需求痛點(如成績提升、興趣培養(yǎng)、社交能力等)。
2.課程講解與方案定制
?詳細介紹課程體系(如藝術類播音主持)、師資力量、教學成果及上課模式(線下)
?根據(jù)孩子需求定制個性化課程方案,對比不同課程優(yōu)勢,解答價格、課時、等疑問。
3.銷售轉(zhuǎn)化與簽約
?引導家長安排孩子試聽課程,跟進試聽反饋,消除顧慮,推動簽約付費。
?完成銷售指標,定期統(tǒng)計咨詢量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等數(shù)據(jù)。
4.客戶維護與服務
?建立家長檔案,定期回訪,反饋孩子學習進度,提供學習建議(如課后練習、階段規(guī)劃)。
?處理家長投訴或課程調(diào)整需求(如調(diào)課、轉(zhuǎn)班),提升滿意度,促進續(xù)課或推薦新客戶。
5.協(xié)助校區(qū)運營
?參與校區(qū)活動策劃(如親子活動、公開課),吸引潛在客戶;配合市場部門進行品牌宣傳。
二、日常工作流程
?下午:梳理當日客戶名單,制定外呼計劃;準備咨詢話術,復盤前一日未成交客戶問題。
?下午:接待到店咨詢家長,安排試聽課程;跟進意向客戶,處理簽約流程及合同文件。
?晚上:整理客戶數(shù)據(jù),撰寫跟進記錄;參加銷售例會,匯報進度,學習優(yōu)秀案例。
三、關鍵能力要求
?銷售與溝通:需具備強說服力,能通過語言感染家長,同時敏銳捕捉對方情緒,避免過度推銷引起反感。
?教育行業(yè)認知:熟悉少兒教育政策(如“雙減”影響)、熱門課程趨勢(口才訓練),能為家長提供專業(yè)建議。
?抗壓與應變:面對家長拒絕或投訴時保持耐心,靈活調(diào)整策略;適應業(yè)績考核壓力,持續(xù)完成銷售目標。
四、行業(yè)特點與挑戰(zhàn)
?旺季與淡季:寒暑假、開學季為咨詢高峰期,需加班跟進客戶;淡季需主動拓客。
?競爭壓力:教育機構密集區(qū)域,需差異化包裝課程(如突出師資認證、學員獲獎案例)。
?政策影響:合規(guī)化運營下(如預收費監(jiān)管),需嚴格遵守行業(yè)規(guī)定,避免銷售糾紛。
五、職業(yè)發(fā)展路徑
?縱向晉升:初級顧問→高級顧問→銷售主管→校區(qū)負責人。
?橫向轉(zhuǎn)型:轉(zhuǎn)向教育產(chǎn)品研發(fā)、家庭教育咨詢,或進入線上教育平臺擔任課程顧問培訓師。

深圳龍崗區(qū)蓬勃教育少兒連鎖培訓學校布吉分校
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