長沙芙蓉區(qū)招聘客服人員

【崗位職責(zé)】

1、客戶引入與簽約：通過月結(jié)管家、商機(jī)電聯(lián)等方式，協(xié)同小哥/網(wǎng)點(diǎn)完成新客戶簽約工作，拓展前端客戶資源；

2、客戶維護(hù)與服務(wù)：負(fù)責(zé)存量客戶的日常維護(hù)，定期提供發(fā)件服務(wù)報告，主動提醒客戶權(quán)益，及時處理客戶訴求（包括前置、異常、客訴、理賠等）；

3、客戶回訪與問題解決：主動回訪客戶，收集客戶反饋，從收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、品質(zhì)等維度挖掘問題，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動問題解決，提升客戶體驗(yàn)；

4、客戶挽回與復(fù)購：通過服務(wù)升級、優(yōu)惠策略、專項(xiàng)禮券等挽回策略，針對潛在流失和已流失客戶進(jìn)行體驗(yàn)挽救，促成復(fù)購；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極配合商機(jī)完成其他相關(guān)任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。【任職要求】

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘以上；

3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力

4、大專以上學(xué)歷

【薪資】

培訓(xùn)期1到3個月，薪資：3500元/月，轉(zhuǎn)正之后5000-7000元，多勞多得、上不封頂！

【福利待遇】

1、公司提供住宿，四人間

2、

3、轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月

【上班時間】

1、早班：8:30-18:00(休息時間:12:00-13:30)

中班：10:00-19:00(休息時間:12:300-14:00)

晚班：12:00-22:00(休息時間:16:30-18:30)

2.培訓(xùn)期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時間同步

3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早晚班，月休6-8天（高峰期間需加班）

【上班地點(diǎn)】

1、培訓(xùn)地點(diǎn)：中部智谷產(chǎn)業(yè)園7棟B座3樓（湖南省長沙市長沙縣積極開發(fā)區(qū)人民東路與黃興大道交匯處）

2、上班地點(diǎn)：隆平創(chuàng)新中心