前臺接待員

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接待來訪客人，提供詳盡的酒店信息及客房相關(guān)事宜。

2.處理客戶入住及退房手續(xù)，確保流程順暢。

3.積極解決客人入住期間遇到的問題，提升客戶滿意度。

4.通過電話或社交媒體平臺與客戶進行溝通，收集反饋。

5.維護和更新客戶預(yù)訂系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性。

任職要求：

1.具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶需求。

2.具有較強的組織能力和計劃性，能夠高效完成工作任務(wù)。

3.熟悉酒店相關(guān)服務(wù)流程和政策，能夠準(zhǔn)確解答客戶咨詢。

4.具備良好的團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作。

5.熟練掌握辦公軟件的使用，包括但不限于文檔處理、表格制作等。