渠道維護(hù)客服

25歲以上

1.小區(qū)客戶對接：負(fù)責(zé)指定新交付小區(qū)的業(yè)主接待、咨詢解答、需求初步溝通。

2.需求挖掘與引導(dǎo)：通過電話、微信或現(xiàn)場溝通，深入了解小區(qū)業(yè)主的裝修意向和需求，精準(zhǔn)傳遞公司服務(wù)價值。

3.信息收集與管理：建立并維護(hù)小區(qū)業(yè)主信息檔案，及時更新跟進(jìn)狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確無誤。

4.預(yù)約安排與跟進(jìn)：為意向客戶安排設(shè)計師量房、方案溝通等后續(xù)服務(wù)，并持續(xù)跟進(jìn)客戶進(jìn)度。

5.客戶關(guān)系維護(hù)：保持與小區(qū)業(yè)主的良好溝通，解答日常疑問，處理簡單投訴，提升客戶滿意度與信任感。