馬鞍山和縣急招售后客服

招聘：售后客服

薪資：3000-4000元

###職位要求<br><br>**年齡范圍**：20-40歲<br><br>**上下班時(shí)間**：8:00-18:00<br><br>**崗位描述及要求**：<br><br>本崗位主要負(fù)責(zé)處理平臺(tái)售后工單，涵蓋僅退款以及商品售后處理等工作。<br><br>在處理平臺(tái)售后工單時(shí)，需具備高度的責(zé)任心和耐心。面對(duì)客戶(hù)關(guān)于僅退款的訴求，要迅速響應(yīng)，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際情況，準(zhǔn)確判斷是否符合退款條件。若符合，需高效完成退款流程，確?？蛻?hù)資金及時(shí)到賬；若不符合，要以專(zhuān)業(yè)、溫和的態(tài)度向客戶(hù)解釋原因，爭(zhēng)取客戶(hù)理解。<br><br>對(duì)于商品售后處理，要細(xì)致入微。接到工單后，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解商品問(wèn)題詳情，如質(zhì)量瑕疵、與描述不符等。根據(jù)問(wèn)題情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或商家，制定合理的解決方案。若需退換貨，要清晰告知客戶(hù)退換貨流程和注意事項(xiàng)，跟蹤物流信息，確保商品順利退換。同時(shí)，要及時(shí)記錄售后處理過(guò)程和結(jié)果，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。<br><br>要求工作人員具備良好的溝通能力，能夠與客戶(hù)、商家及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，解決問(wèn)題過(guò)程中要保持冷靜，以積極的態(tài)度為客戶(hù)排憂(yōu)解難。<br><br>還需熟悉平臺(tái)的各項(xiàng)售后政策和流程，不斷學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)知識(shí)