西安蓮湖區(qū)招銷售助理

1.售前服務(wù)：借助電商平臺(tái)聊天工具，快速響應(yīng)客戶咨詢，平均響應(yīng)時(shí)間不超過[X]秒，熱情解答關(guān)于商品的各類疑問，像商品的規(guī)格，價(jià)格等，主動(dòng)挖掘客戶需求，精準(zhǔn)推薦適配商品，運(yùn)用溝通技巧，消除客戶顧慮，有效引導(dǎo)客戶下單，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2.售中跟進(jìn)：實(shí)時(shí)關(guān)注訂單狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，如長時(shí)間未付款、地址模糊不清等，及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)；協(xié)助客戶完成訂單修改，包含商品更換、數(shù)量調(diào)整、收貨地址變更等操作；及時(shí)向客戶反饋訂單發(fā)貨進(jìn)度、物流信息，對客戶提出的物流相關(guān)疑問，如預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、物流停滯原因等，耐心解答。

3.售后服務(wù)：高效處理客戶的退換貨、退款、投訴等售后訴求，嚴(yán)格按照拼多多平臺(tái)規(guī)則和公司售后政策執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出合理解決方案，確保客戶問題得到妥善處理；積極收集客戶反饋的意見和建議，整理歸納后及時(shí)反饋給上級(jí)，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

4.店鋪維護(hù)：全力維護(hù)店鋪的客服相關(guān)指標(biāo)，比如客服回復(fù)率保持在[X]%以上、糾紛退款率控制在[X]%以內(nèi)、店鋪評分穩(wěn)定在[X]分以上；積極參與店鋪促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間提前熟悉活動(dòng)規(guī)則和流程，為客戶提供準(zhǔn)確的活動(dòng)咨詢服務(wù)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

任職要求

1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：高中/中專及以上學(xué)歷；有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉拼多多平臺(tái)規(guī)則者尤佳；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，對電商客服工作充滿熱情，愿意積極學(xué)習(xí)的也可考慮。

2.技能要求：熟練操作電腦，熟練運(yùn)用辦公軟件，如Word、Excel等；打字速度快，每分鐘不低于[X]字，能實(shí)現(xiàn)盲打更佳；熟悉拼多多商家后臺(tái)的基本操作，如訂單處理、客戶信息查詢、售后流程操作等。

3.能力素質(zhì)：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能站在客戶角度思考問題，耐心傾聽客戶需求，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)；有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，面對客戶的各種突發(fā)狀況和疑難問題，能夠迅速做出反應(yīng)，靈活應(yīng)對，妥善解決；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)電商行業(yè)的快節(jié)奏和輪班工作制度。