柳州招網(wǎng)絡(luò)客服

招聘：電商客服

一、工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴和建議，保證顧客的滿意度

2.協(xié)助顧客完成訂單的確認(rèn)、變更和取消等操作:

3.及時(shí)跟蹤訂單的物流情況，并及時(shí)與顧客溝通，解決物流問題

4.對顧客提出的問題進(jìn)行記錄和整理，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并跟進(jìn)解決;

5.參與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常例會(huì)，積極提出改進(jìn)建議，提升團(tuán)隊(duì)績效。

二、要求:

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽顧客需求，善于解決問題

2.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠有效協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保證訂單處理流程的順暢

3.具備較高的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠?qū)ぷ魅蝿?wù)進(jìn)行有效的跟蹤和落實(shí)

4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)電商行業(yè)的工作環(huán)境，并不斷提升自身的工作能

5.有一定的溝通能力和計(jì)算機(jī)操作能力者優(yōu)先。

三、上班時(shí)間：早班8:30-18:00晚班14:30-0:00，月休4天