軟件售后客服

崗位職責：

1、客戶咨詢解答：通過電話、在線及時回復客戶關于系統(tǒng)的使用、功能、故障等方面的咨詢，提供準確、詳細的解答和操作指導。

2、故障排查與處理：協(xié)助客戶診斷系統(tǒng)故障，收集相關錯誤信息，與技術團隊溝通協(xié)作，及時解決客戶遇到的問題，確保系統(tǒng)正常運行。

3、客戶反饋收集：認真傾聽客戶反饋，記錄客戶對系統(tǒng)的意見、建議和需求，及時反饋給相關部門，為系統(tǒng)優(yōu)化和改進提供依據(jù)。

4、投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)解決客戶問題，安撫客戶情緒，確保客戶滿意度，維護公司品牌形象。

5、服務記錄與跟進：詳細記錄客戶咨詢、故障處理、反饋等信息，建立完善的客戶服務檔案，對客戶問題進行跟進和回訪，確保問題得到徹底解決。

6、日?？蛻羰酆笾С帧居蛎枴⑸虅仗?、IP配置、】解答和處理問題，定期回訪。

8、項目協(xié)同：對接開發(fā)、測試推進項目驗收工作；晚班需配合開發(fā)人員進行域名更換工作。

9、協(xié)助完成上司安排的其他工作等。

任職要求：

1、教育背景：大專及以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：1年以上軟件行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、專業(yè)技能：具備一定的計算機網(wǎng)絡知識，能夠快速學習和掌握新系統(tǒng)的功能特點。

4、溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同層次的客戶進行有效的溝通，耐心解答客戶問題。

5、問題解決能力：具備較強的問題分析和解決能力，能夠在壓力下快速準確地處理客戶問題。

6、團隊合作：具有良好的團隊合作精神，能夠與技術、產(chǎn)品、測試等部門密切配合，共同解決客戶問題。

7、完成周末節(jié)假日值班工作。

該崗位分三個班次上班，每個班次工作時長7小時40分鐘：

早班：6：00--9：10在家遠程辦公；10：00--15：30；其中午飯時間40分鐘。

晚班：13：20--21：30，其中晚飯時間30分鐘。

行政班：9:10-18:30，其中午飯午休時間1小時40分鐘。

休息：輪休，月休8天。

期待您的加入喲，公司為您準備豐厚福利待遇如下：

【薪資】：薪酬待遇豐厚，基本工資+績效工資+全勤獎金+出勤午餐補貼，13薪，每年一次調(diào)薪機會。

【福利】：七險一金，，出差享差旅補貼。

【加班補貼】：晚餐補貼+調(diào)休/加班費+交通補貼。

【休息休假】：每月一天帶薪病假，工齡滿一年享有5天帶薪年假。

【吃貨福利】：日常零食泡面牛奶飲料咖啡免費供應，定期每周五下午茶，不定期水果，季度生日會&生日禮物，季度團建經(jīng)費，公司提供冰箱微波爐。

【公司活動】：公司內(nèi)設桌球，每周羽毛球、籃球活動自愿參加，季度團建，年度年會等。

【節(jié)日福利】：三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、冬至等節(jié)日提供員工福利。

【晉升機會】：公司具備完善的人才成長機制，管理崗位首先考慮從內(nèi)部員工中晉升，廣闊的發(fā)展空間。

【企業(yè)文化】：公司提供長、短袖企業(yè)文化衫，實行扁平化管理，工作氛圍融洽，領導同事nice。

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